疫下市民消費習慣改變　外賣點餐投訴3年增5倍

消費者委員會（消委會）前日（7/2）公佈週年總結，指去年接獲投訴個案按年下跌約一成至2萬7千多宗，但全年投訴所涉金額按年增加超過1倍至約12億元。同時，疫情下消費者習慣改變，使衣、食、住、行方面的投訴均有變化，例如外賣餐點平台投訴3年間增加超過5倍，個別類型如美容、置業的投訴量亦顯著上升。

消委會指，疫情期間市民在衣、食、住、行方面的消費模式和投訴均顯著改變，涉及家居的消費投訴大幅增加，2021年最多人投訴的5大類別依次是電器用品、電訊服務、美容服務、食肆及娛樂、旅遊事務。

政府多次收緊防疫措施，市民亦避免堂食以防染疫，導致網上外賣點餐平台服務使用量大增。相關投訴亦由2019年的101宗上升至去年的637宗，當中有237宗與延遲送遞、取消送遞和遺失訂單有關。有投訴人指曾無故被取消訂單，但外賣平台卻拒絕退款。消委會呼籲市民保留與訂單相關紀錄，以便追討款項。

疫下美容業被逼長時間停業，去年第二季恢復營業後，相關投訴便較前年增加超過1倍至2千多宗，當中1千多宗與一間大型連鎖美容院停業有關。另外，消委會估計有部分美容院在恢復營業時以不良營商手法賺錢，導致投訴個案大增。消委會憂慮未來相關情況持續上升，希望政府重新推行消費冷靜期的法例審議，同時呼籲消費者進行預繳式消費前應小心考慮。

消委會指，去年有關物業的投訴個案亦呈上升趨勢，當中涉境外銷售物業按年增加接近2倍，涉及內地、英國、泰國等地的物業較多，困擾消費者的問題包括貨不對辦、未能如期交樓等。消委會倡議，本港要全面強化境外物業銷售監管，以保障消費者的權益。